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“五号”,我为你点赞!
来源:建始网 时间:2021-12-01 15:50

建始网讯 (融媒体记者 李小蝶 吴浩 通讯员 熊晶钰)“我的目光停留在了其中一角——‘五号’,这位工作人员正耐心地向群众讲解,不时用手比划,投入极了。这位‘五号’正是我的母亲......”10月15日,一位母亲将13岁女儿写的一篇作文发在了朋友圈,并配文“作为母亲,要当一面无比光亮美好的镜子,希望孩子能从中找到自己该有的样子......”感动了很多网友。

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这位母亲名叫郑卉蓉,是建始县市民之家一窗通办的工作人员,也正是女儿作文中的“五号”。她的女儿唐紫丹13岁,是七里坪中学的学生。“女儿平时心思比较细腻,看到这篇作文,我也特别感动。”郑卉蓉说,平时工作忙,家里没人管孩子,有次把孩子带到窗口等候区写作业,她就把自己在市民之家一窗通办的所见所闻写到了考试作文上。

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工作中的郑卉蓉

紫丹的作文也正是建始县推行“一窗通办”过程的真实写照。据郑卉蓉介绍,今年4月,建始县率先按照县级“1+2”(综合服务大厅+公安、税务2个主题专区)、乡镇“1+1”(综合窗口+公安专窗)模式实施“一窗通办”改革,将企业开办、不动产登记、工程项目等1455项政务服务事项全部纳入综合窗口。截至目前,市民之家“高效办成一件事”窗口受理事项达65860余件,“一窗通办”改革成效初步显现。

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唐紫丹与妈妈

改革之初,对于办事窗口的工作人员来说,面对31个关联单位,涉及社保、交通、民政等1455个办理事项,要想实现通办需要先成为“通才”,不管是哪个方面的业务,都要知晓办理的手续和流程,进而能够精确即时地为群众服务。

集中培训、跟班学习、整理笔记......为尽快熟悉各项业务,郑卉蓉与其他的工作人员一起,开始了短暂而又高效的学习。“每天下班后,要给孩子辅导作业,做家务,等到孩子9点钟睡着后,才有自己的学习时间,由于政策多变、事项繁多再加上一些部门的遗留问题,学习到晚上一两点多经常都是家常便饭。”郑卉蓉坦言,起初,这么多部门的事项学习起来十分吃力,她只能通过查阅各种学习资料,并做好详细笔记,才能尽快地掌握业务。

“公司三个月没交社保,怎么办?”“出售房屋怎么办理过户手续?”“老屋申请翻修,怎么跑手续?”在“一窗通办”窗口上,郑卉蓉和其他工作人员每天都要面临各种新奇问题,为几百名市民答疑解惑、办理业务,忙得像高速旋转的“陀螺”,”郑卉蓉感慨,除了上洗手间,其他时间都是“扎根”在椅子上。

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7月12日,家住官店镇的陈姓居民在家经营养殖生意,特地从50多公里以外的家中来到县城办理建设项目环境影响备案,当时临近下班时间,又遇上系统故障,郑卉蓉考虑到该居民的实际情况,她及时联系工程师修复了系统问题,并主动加班为居民办好了业务。“窗口工作人员服务太到位了,太感谢她了,不然我还得再跑一趟,当时我担心她加班饿了,为她点了一碗炒饭,被她拒绝了.....”陈姓居民感动地说道。

8月25日,长鑫建设集团有限公司工作人员向佳珍在朋友圈点赞道:“点赞市民之家一楼五号窗口的小姐姐,人美心又善,服务态度好,沟通能力强。”向家珍介绍,她刚去公司上班,很多业务还不太了解,每次去市民之家办理社保业务碰巧都是抽到的五号窗口,业务上有什么难题,五号总是会耐心地给她解释,并及时为她办理好业务,给向佳珍留下了深刻的印象。

“600多项常办事项,我现在几乎都能掌握了,给自己打个及格分。”郑卉蓉谦虚地自我评价,她说,还要继续努力,把具体政策吃透,及时掌握更新,并进行总结、归纳,专业地为群众提供高效服务,尽量让每个群众开开心心地来,开开心心地回。

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10月21日,经各党支部和窗口推荐,县政务局党组综合考评,在市民之家评选出8个“党员先锋岗”和12个“文明示范岗”,郑卉蓉因连续半年在岗位全勤,全年办件前5名,群众综合评价高,在此次考评中获得“文明示范岗”称号。

民之所盼,施政所向。面对群众的期盼,要在落实上见成效。“一窗通办”的推进过程,正是政务服务水平的提高、群众满意度提升的掠影。群众减少了跑腿的麻烦,办事效率提升,在办事过程中感受到的服务变化,这些贴心的改变,正是做到了群众心坎上,做到了他们的满意处。不仅仅是五号,还有更多工作人员,他们全心全意为人民服务,接受人民监督。正如紫丹的作文中所写:“这不单单是一句话,这更是一群默默无闻的人的初心,他们值得被信任,被肯定!”

编辑:黎采
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