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花坪监管所成功调解一起消费纠纷

2019-08-02 14:34:12 来源:中国建始网
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建始网讯(融媒体记者 李小蝶 通讯员 黄义华) “太感谢你们了,维护了我们消费者的权益,我们十分感激。” 8月1日一大早,一位在花坪镇避暑的潜江游客来到建始县市场监督管理局花坪监管所,为该所送来了一面写着“维权有方 监管有力”的锦旗。
原来,这位游客在景区游玩时,在景区一门店里购买了640克铁皮石斛,每克9元,共花费了5760元。铁皮石斛为石斛之极品,属气生兰科草本植物,具有独特的药用价值,生长于树上和岩石上。当时店内销售人员称其销售的铁皮石斛是纯天然的,游客购买后,觉得这个价格购买铁皮石斛偏高,怀疑铁皮石斛不是销售人员所称的是纯天然的,要求商家退款。
接到消费者投诉电话后,县市场监管局花坪监管所监管人员迅速到被举报人的经营场所进行调查,发现当事人销售的铁皮石斛都能提供进货票据及检测报告,执法人员现场询问该商户负责人其店内销售的铁皮石斛是否是纯天然的,其负责人表示这个价格不可能买到纯天然的铁皮石斛,是人工种植的石斛,至于消费者称店内销售人员销售的时候称该铁皮石斛是纯天然的,是员工的个人行为。
经执法人员现场调解,商户负责人最终退还了消费者所购铁皮石斛全部款项,花坪监管所监管人员成功调解了这场消费纠纷,获得游客的广泛点赞。
花坪监管所监管人员在此提醒广大消费者:铁皮石斛因其极高的药用价值和保健价值,深受消费者的追捧和喜爱,但因为铁皮石斛的产量有限,价格昂贵,市场上出现了铁皮石斛以假乱真、以次充好的乱象,消费者购买时一定要理性购买!(编辑 樊淑贞 责任编辑 汪少国)
(作者樊淑贞)

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